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银保监会:坦然人寿涉相符同纠纷投诉8476件 同添70.03%

  原标题:中国银保监会消耗者权好珍惜局关于2019年保险消耗投诉情况的通报

  银保监消保发〔2020〕2号

  各银保监局、保险公司:

  现将2019年保险消耗投诉总体情况、投诉量特出的保险公司和逆映的主要题目等通报如下:

  一、总体情况

  2019年,中国银保监会及其派出机构共授与涉及保险公司的保险消耗投诉93719件,同比添长5.95%。其中,保险相符同纠纷投诉88745件,同比添长2.61%,占投诉总量的94.69%;涉嫌作恶违规投诉4974件,同比添长153.39%,占投诉总量的5.31%。

  (一)涉及保险相符同纠纷投诉情况。

  2019年,中国银保监会及其派出机构授与并转保险公司处理的保险相符同纠纷投诉88745件。其中,涉及财产保险公司48789件,较上年添长1.02%,占比54.98%;涉及人身保险公司39956件,较上年添长4.61%,占比45.02%。

  财产保险公司相符同纠纷投诉量居前的为:人保财险9674件,同比添长4.25%;坦然财险6396件,同比消极6.80%;多安在线3728件,同比添长74.61%;宁靖洋财险2730件,同比消极9.21%;大地财险2528件,同比添长39.13%。

图一 保险相符同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)图一 保险相符同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

  人身保险公司相符同纠纷投诉量居前的为:坦然人寿8476件,同比添长70.03%;中国人寿4685件,同比消极34.33%;宁靖洋人寿4349件,同比添长15.60%;新华人寿3017件,同比消极17.18%;泰康人寿2958件,同比消极0.80%。

图二 保险相符同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)图二 保险相符同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

  (二)涉嫌作恶违规投诉情况。

  2019年,中国银保监会及其派出机构授与由监管机构负责处理的保险公司涉嫌作恶违规投诉4974件。其中,涉及财产保险公司974件,占比19.58%;涉及人身保险公司4000件,占比80.42%。

  财产保险公司涉嫌作恶违规投诉量居前的为:易安财险309件,同比添长15350.00%;中华财险160件,同比添长1500.00%;放心财险101件,同比添长910.00%;坦然财险83件,同比添长62.75%;人保财险68件,同比消极22.73%。

图三 涉嫌作恶违规投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)图三 涉嫌作恶违规投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

  图三 涉嫌作恶违规投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

  人身保险公司涉嫌作恶违规投诉量居前的为:坦然人寿2180件,同比添长701.47%;中国人寿320件,同比消极1.23%;宁靖洋人寿218件,同比添长68.99%;泰康人寿146件,同比添长17.74%;招商信诺142件,同比添长1083.33%。

图四 涉嫌作恶违规投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)图四 涉嫌作恶违规投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

  二、投诉与营业量对比情况

  (一)财产保险公司。

  2019年,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:易安财险119.51件/亿元;放心财险60.61件/亿元;阳光信保55.87件/亿元;泰康在线27.72件/亿元;多安在线25.59件/亿元。

图五 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)图五 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)

  2019年,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.57件/万张。其中,万张保单投诉量居前的为:苏黎世29.12件/万张;日本兴亚4.61件/万张;长安义务2.97件/万张;华农财险2.61件/万张;阳光农险2.49件/万张。

图六 万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张)图六 万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张)

  (二)人身保险公司。

  2019年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元。其中,新闻中心亿元保费投诉量居前的为:祥和健康22.93件/亿元;华汇人寿16.45件/亿元;人民健康6.46件/亿元;复星说相符健康6.19件/亿元;北时兴正5.48件/亿元。

图七 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)图七 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)

  2019年,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.62件/万张。其中,万张保单投诉量居前的为:信美相互人寿11.42件/万张;君龙人寿2.87件/万张;鼎诚人寿2.31件/万张;中德安联2.15件/万张;汇丰人寿2.05件/万张。

图八 万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)图八 万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)

  2019年,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.25件/万人次。其中,万人次投诉量居前的为:汇丰人寿1.93件/万人次;复星保德信1.22件/万人次;招商信诺1.08件/万人次;行家养老0.97件/万人次;华汇人寿0.89件/万人次。

图九 万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万人次)图九 万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万人次)

  三、投诉逆映主要题目

  (一)理赔纠纷投诉。

  在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷37392件,占财产保险公司投诉总量的75.14%,涉及的险栽以机行车辆保险为主,主要逆映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和义务认定纠纷等题目。

  财产保险公司理赔纠纷投诉量居前的为:人保财险7180件,同比添长8.10%;坦然财险4520件,同比消极13.08%;宁靖洋财险2291件,同比消极6.57%;多安在线1766件,同比添长5.88%;大地财险1758件,同比添长29.17%。

图十 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)图十 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

  在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷9054件,占人身保险公司投诉总量的20.60%,涉及的险栽以疾病保险、意表迫害保险和医疗保险为主,主要逆映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔原料繁琐等题目。

  人身保险公司理赔纠纷投诉量居前的为:中国人寿1279件,同比消极31.27%;宁靖洋人寿1169件,同比添长9.35%;坦然人寿1068件,同比消极8.56%;人民健康1026件,同比消极21.02%;新华人寿731件,同比消极4.19%。

图十一 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)图十一 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

  (二)出售纠纷投诉。

  在涉及财产保险公司投诉中,出售纠纷4868件,占财产保险公司投诉总量的9.78%,涉及的险栽以机行车辆保险、保证保险和意表迫害保险为主,主要逆映强制出售、营销扰民和误导保险义务或利润等题目。

  财产保险公司出售纠纷投诉量居前的为:多安在线1104件,同比添长1262.96%;人保财险968件,同比添长35.20%;坦然财险791件,同比添长87.44%;大地财险371件,同比添长118.24%;永安财险250件,同比添长900.00%。

图十二 出售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)图十二 出售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

  在涉及人身保险公司投诉中,出售纠纷21121件,占人身保险公司投诉总量的48.05%,涉及的险栽以清淡人寿保险、分红保险、疾病保险和意表迫害保险为主,主要逆映夸大保险义务或利润、未足够告知解约亏损和满期给付年限、准许不确定益处的利润保证等题目。

  人身保险公司出售纠纷投诉量居前的为:坦然人寿6857件,同比添长247.89%;中国人寿2058件,同比消极33.55%;宁靖洋人寿1970件,同比添长16.84%;泰康人寿1408件,同比消极7.25%;新华人寿1373件,同比消极27.51%。

图十三 出售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)图十三 出售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

义务编辑:王进和

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